公略教育
在公考結構化面試中，應急應變類題目是常見題型。此類題目考查的是考生在事件緊急突發(fā)的情況下，能否根據(jù)輕重緩急把題目中問題找全答準。在面試作答中，考生往往按部就班，把題干中的問題一一解決而沒有分輕重緩急，要不然就是解決問題的做法超出或者不適合題目設置的身份。應急應變的題目作答還是有一些技巧的。
一、明確身份定位。
在應急應變題目中，往往會設置一個處理問題的身份給我們。這些身份決定著我們處理突發(fā)問題的權限和職責。如：政務大廳的負責人，不僅要處理突發(fā)問題，還需要保障大廳的正常運轉;接線員，除了了解情況以外，還需上報領導，協(xié)調(diào)資源;社區(qū)工作人員，不僅要處理當前的問題，還要想辦法總結預防等。這些身份定位，讓我們在解決問題的時候能夠有明確的方向和相對全面的問題分析，有助于全面解決問題。
二、抓準找全問題。
在應急應變題目中，問題往往不止一個，有些問題甚至隱藏在表面問題之下，這就需要我們把問題抓準找全，這樣才能把題目答完善。如：題目中群眾情緒激動，大吵大鬧這個顯性問題之外，我們得分析為什么會情緒激動，設身處地地換位思考一下，我們面對問題情緒激動，一般來說是自己的訴求無法得到滿足，問題沒有解決。所以當前的問題一個是情緒激動，另一個是訴求需要解決。以此類推，在解決應急應變題目中，我們不僅要看到表面的問題，還要看到背后隱藏的問題，換位思考，代入真實情境。
三、分清輕重緩急。
在我們把問題找準找全以后，問題的解決順序是什么，先解決問題的依據(jù)又是什么，就要對題目的問題進行輕重緩急的分析。如：大吵大鬧和訴求需要解決這兩個問題，我們應該先穩(wěn)定情緒后再解決訴求的問題，這樣才能把問題處理好;同事突發(fā)暈倒和現(xiàn)場執(zhí)勤，本著生命至上的原則，我們要按照先處理同事暈倒再處理工作的順序。輕重緩急的確定，一方面是生命至上的原則，另一方面要分清緊急問題和核心問題，先解決緊急再解決核心問題。
四、總結預防。
總結預防是為了防止類似事件再發(fā)生，不再用緊急的手段處理問題。所以面對總結預防，一方面我們要根據(jù)題干中的問題做好總結，避免此類事再發(fā)生，另一方面我們要做好預防，要有緊急預案，要有長效的應對措施，這就需要我們對題干的問題找準還需要對政府工作有一定的認識，在具體工作中能夠措施可行。
