公略教育
公略教育：在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系的作答往往讓大家比較苦惱，因?yàn)闀?huì)考慮到單位中的人情世故，在面對(duì)有些問(wèn)題時(shí)，特別是在面對(duì)老同事做得不對(duì)的時(shí)候，不知道怎么跟同事溝通合適。但是往往在人情在原則面前，我們要牢固原則性的底線，靈活地處理。比如說(shuō)這道題目：
同事老陳和你共用一個(gè)電話接待群眾的外來(lái)咨詢，老陳總是在午休時(shí)間將電話線拔掉，下午上班卻忘記接通，有群眾來(lái)電抱怨電話打好多次才通，老陳不以為意，你有些不安。對(duì)此，你會(huì)怎么辦?
大家可能第一反應(yīng)是老陳做得很不對(duì)，我一定要指出他這個(gè)問(wèn)題，但是畢竟是老同事，我直接說(shuō)他一頓又不合適。那選擇什么方法說(shuō)，又能體現(xiàn)自己的思考，兼顧原則與靈活呢
第一，全程要和善、有禮貌，真誠(chéng)。發(fā)自內(nèi)心地理解。因?yàn)槔详惍吘故抢贤拢瑢?duì)于我們單位是付出了很多的。同時(shí)理解老陳確實(shí)有休息的訴求。因?yàn)橹挥行菹⒑昧?，下午才更加有精神活力去做事?/span>
第二，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性。和老陳溝通問(wèn)題的嚴(yán)重性正是給考官展現(xiàn)我們對(duì)于這種原則性問(wèn)題的分析。跟老陳說(shuō)明這種行為一是違反規(guī)定的，二是群眾打不進(jìn)電話咨詢，就無(wú)法辦事，群眾利益受損，三是久而久之群眾會(huì)認(rèn)識(shí)我們單位電話形同虛設(shè)，對(duì)我們單位形象也所損失。老陳作為老同事也能夠理解我們的出發(fā)點(diǎn)
第三，要靈活處理。因?yàn)檫@項(xiàng)工作是我和老陳一起做的，不能全篇地指責(zé)他，我們需要思考，未來(lái)工作如何開(kāi)展，現(xiàn)在電話線不會(huì)再拔了，后期采用AB輪崗值班的形式保證電話的暢通，自己作為年輕人會(huì)多承擔(dān)，讓老陳多休息。
所以在作答此類題目時(shí)，一定要體現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和老同事的尊重，處理時(shí)要兼顧原則性與靈活性。遇到原則性問(wèn)題時(shí)，要分析出此問(wèn)題的嚴(yán)重性，但同時(shí)語(yǔ)言要和善，謙遜，有禮貌，作答時(shí)要充分站在對(duì)方的感受上去思考。不能把自己的責(zé)任推脫得干干凈凈，應(yīng)該是和老同事溝通時(shí)也要體現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題的反思和檢討，一起商討未來(lái)工作做得更好。
