公略教育
公務(wù)員面試情景模擬題主要考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和待人處事的技巧，在結(jié)構(gòu)化面試中極為常見(jiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)在最后一題。之所以會(huì)對(duì)這類題目重點(diǎn)考查，是因?yàn)樵谡畣挝还ぷ鞅仨氁芎蜕霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)、周邊同事以及各類群眾進(jìn)行良好有效溝通，這樣才能解決好問(wèn)題。在這類題目的結(jié)尾，通常會(huì)注明“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”，但是只要題目在最后的問(wèn)題中出現(xiàn)“請(qǐng)進(jìn)行溝通、勸說(shuō)、交流”等字眼，就算不特意注明“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”，依然可以選擇現(xiàn)場(chǎng)模擬作答。
例題展示
目前，你與小趙正合作完成一項(xiàng)工作，小趙最近在工作中表現(xiàn)很急躁，經(jīng)常出錯(cuò)，后來(lái)你了解到他是想趕進(jìn)度盡快參與單位的另一個(gè)重要項(xiàng)目，但你知道的是只有完成這項(xiàng)工作才能投入到下一項(xiàng)工作中。面對(duì)這種情況，你會(huì)與小趙如何溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.開(kāi)篇缺少換位思考，經(jīng)常出現(xiàn)冷漠表達(dá)，例如“我非常理解你的心情，我也和你一樣遇到過(guò)這種情況”。
2.沒(méi)有深入思考小趙為何采取這種行為，不斷的自問(wèn)自答，例如“為什么你會(huì)這樣做呢?哦，原來(lái)是你是為了要去參加下一項(xiàng)重要工作啊”。
【換位思考，以己度人準(zhǔn)確把握小趙想法】
1.用“換做是我”代替“我曾經(jīng)和你一樣”。“我曾經(jīng)和你一樣”這樣的語(yǔ)言表達(dá)看似是進(jìn)行了換位思考，但是在考官的眼中看來(lái)一是像這樣的表達(dá)太多了，沒(méi)有新意，二是作為考生大多是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種情況，但是卻在說(shuō)“我也和你一樣”，缺乏情感代入。所以用“換做是我”進(jìn)行替代，一方面規(guī)避了千篇一律的問(wèn)題，另一方面也解決了無(wú)法產(chǎn)生代入感的漏洞。例如：趙哥，我知道最近你比較急躁是因?yàn)橄朐琰c(diǎn)完成現(xiàn)在手頭的工作，趕去參加另一個(gè)重大項(xiàng)目，換做是我，說(shuō)不定比你還激動(dòng)呢。
2.多用“我理解”，少用“為什么”，反問(wèn)式作答如果從考生的角度來(lái)看，確實(shí)是一種切入答題的好方法，能夠讓自己快速進(jìn)入狀態(tài)來(lái)答題，但是從考官的角度來(lái)看，因?yàn)樵诳紙?chǎng)上沒(méi)有人和你配合，所以這種表達(dá)方式在考官眼中就會(huì)非常尷尬，難以吸引考官，所以用“我理解”會(huì)更好，并且將理解的內(nèi)容表達(dá)清楚，再引入勸說(shuō)。例如：我理解趙哥你是為了按時(shí)接手后面的項(xiàng)目，所以這段時(shí)間做事才有點(diǎn)著急了，但咱們這項(xiàng)工作說(shuō)到底也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，還是需要仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝?duì)待，單位里各項(xiàng)工作都是環(huán)環(huán)相扣的，一項(xiàng)工作如果處理不好，不僅會(huì)影響本項(xiàng)工作，也會(huì)影響其他工作的開(kāi)展，更會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作以及個(gè)人的評(píng)價(jià)，不利于我們今后的發(fā)展。
