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面試：如何解決群眾反應(yīng)的窗口服務(wù)問題

2021-01-11 15:22:00 來源：瀏覽：

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在開展踐行群眾路線教育活動(dòng)中，有群眾反映某窗口服務(wù)單位周末兩天休息，周一周二不對(duì)外辦公而是進(jìn)行開會(huì)學(xué)習(xí)，而剩下三天工作人員的工作效率不高且服務(wù)態(tài)度也不好。如果你是該單位的一名工作人員，你會(huì)提出怎樣的建議?
解析：
為民服務(wù)始終是政府服務(wù)部門工作的出發(fā)點(diǎn)，提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象，增強(qiáng)政府公信力，提高群眾滿意度。如果我是該單位的一名工作人員，對(duì)于題目中出現(xiàn)的問題，我有以下幾點(diǎn)建議：
第一，調(diào)整工作分工，合理利用時(shí)間。我們要充分利用每周開會(huì)學(xué)習(xí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行思想教育，使工作人員擺正自身位置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于周一周二群眾找不到人員辦公的問題，我們應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，或者我們可以在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)候選擇辦事能力強(qiáng)、辦事效率高的人值班。
第二，采取崗位責(zé)任制。按照因事設(shè)崗、職責(zé)分明的原則，進(jìn)一步明確每名工作人員的崗位責(zé)任。采取嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對(duì)于在自己工作日期間出現(xiàn)曠工、怠工而導(dǎo)致工作失誤的人進(jìn)行責(zé)任追究。
第三，建立激勵(lì)約束機(jī)制，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于周末無人值班辦公的情況，單位可以進(jìn)行動(dòng)員教育，讓大家都能夠積極地參與到值班工作中，并且適當(dāng)給予值班人員一定的補(bǔ)貼。單位還要開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，并且予以嚴(yán)格的考核，將考核成績(jī)與績(jī)效相掛鉤，使工作人員在工作能力及工作意識(shí)上都有一個(gè)顯著的提升。還可以把工作人員的辦事效率列入年終的考核當(dāng)中，對(duì)于效率高的人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于辦事效率低的人給予處罰。并且可以在年終的時(shí)候，開展優(yōu)秀工作人員的評(píng)選活動(dòng)，來調(diào)動(dòng)大家工作的熱情。
第四，接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對(duì)辦事制度、程序、時(shí)限、要求、承諾、崗位人員職責(zé)等信息應(yīng)該全部公開，并且公布監(jiān)督舉報(bào)電話和信箱、電子郵箱等，自覺接受群眾監(jiān)督。