公略教育
“有效溝通”這個(gè)詞匯相信各位考生并不陌生，是大家在作答人際關(guān)系過程中最常用的一個(gè)解決問題的手段，的確，產(chǎn)生了人際矛盾，溝通是十分必要的，但怎樣溝通才算有效呢?大家常見的表述就是“我要在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)跟他進(jìn)行溝通”，還有考生會(huì)說：“我會(huì)請(qǐng)他吃飯，然后在輕松愉悅的氛圍下進(jìn)行溝通”，其實(shí)這種表述都不能稱之為“有效溝通”，所謂有效溝通，一定是將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方更好地接受，進(jìn)而達(dá)成自己的溝通目標(biāo)。
在有效溝通的過程中，最核心的一定是溝通的內(nèi)容，只有內(nèi)容才能彰顯出你與眾不同的思維方式，那具體應(yīng)該怎么做呢?我們一起來看一道題目：
【例題】你剛進(jìn)一個(gè)新單位，領(lǐng)導(dǎo)安排一位明年退休的老干部與你交接工作，但是老同事總是拖拉，偷懶不配合工作，你怎么辦?
很多考生看到題目之后，會(huì)感覺自己很無辜，老同事不配合我，我能怎么辦呢?除了跟他溝通交流，也就只能如實(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)了，試想一下，如果什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)教你怎么做，都需要領(lǐng)導(dǎo)出面解決，那還要你干嘛呢?
所以，作答這道題目的核心就在于如何有效地與老同事進(jìn)行溝通，解決當(dāng)前的尷尬情況，順利完成工作上的交接，那么到底應(yīng)該如何有效溝通呢?重點(diǎn)在于你跟老同事會(huì)溝通些什么，怎么獲取他的認(rèn)可?
第一步：充分理解、肯定溝通的對(duì)象
想要讓溝通對(duì)象愿意與我們溝通，一定是先要充分理解他的心情，正確歸因，老同事對(duì)接工作拖拉，偷懶就真的是不負(fù)責(zé)任嗎?題干中說，明年就退休的老干部，工作了一輩子，現(xiàn)在就要退休了，連手里的工作都要逐步交接出去，在老同事看來，自己可能就要失去價(jià)值了，心理失落，有些情緒再正常不過;另一方面，老同事畢竟工作多年，手里工作項(xiàng)目也會(huì)比較多，不可能只跟你一個(gè)人進(jìn)行對(duì)接，你是否真正地了解到老同事目前的工作情況了呢?
如果在溝通過程中，我們先能從老同事的角度考慮問題，表述看法，就會(huì)很容易贏得老同事，方便接下來的交流。
第二步：分析問題
在獲取理解和認(rèn)可之后，不要忘了來意，可以向老同事表明一下交接直接影響著后續(xù)工作的開展，尤其是自己作為新人，經(jīng)驗(yàn)還不足，需要時(shí)間整理和消化，也可以詢問一下老同事具體交接的難處等。
第三步：解決問題
溝通的最核心目標(biāo)還是為了完成工作，所以在溝通過程中一定要有解決問題的具體舉措，不能模棱兩可。例如我們可以根據(jù)老同事的工作安排確定對(duì)接時(shí)間，將現(xiàn)有未對(duì)接事項(xiàng)羅列清單，以簡(jiǎn)潔明了的方式呈現(xiàn)，讓對(duì)接更加順暢。
第四步：重申目標(biāo)，鞏固效果
在溝通的結(jié)尾，可以表達(dá)一下自己的期待，例如可以向老同事表示很榮幸能接手老同事的工作，表明自己一定會(huì)努力不辜負(fù)老同事之前為工作的付出。
在這道題目中想要真正做到有效溝通，可以從以上四步構(gòu)建溝通內(nèi)容，示范一下完整表述：
“面對(duì)這種情況，我會(huì)主動(dòng)與老同事進(jìn)行溝通，溝通過程中，會(huì)先表達(dá)一下理解老同事的心情，明年就退休了，舍不得自己的工作，而且手里項(xiàng)目也比較多，不能隨時(shí)隨地與我對(duì)接，這都是正常的;同時(shí)，也會(huì)表達(dá)一下自己的想法，這個(gè)項(xiàng)目在老同事的推動(dòng)下一直進(jìn)展得非常順利，我作為新人，經(jīng)驗(yàn)不足，需要時(shí)間整理和消化，所以對(duì)接工作就顯得非常重要，希望老同事不吝指導(dǎo);對(duì)于后續(xù)的對(duì)接工作，我會(huì)羅列一張未對(duì)接事項(xiàng)清單，根據(jù)老同事的工作調(diào)整對(duì)接時(shí)間;最后，我會(huì)表達(dá)一下對(duì)老同事的尊重，能接手老同事的工作，非常榮幸，也非常重視，希望能在老同事的基礎(chǔ)之上錦上添花。”
總結(jié)一下，有效溝通的具體方法：
1.充分理解、肯定溝通的對(duì)象：理解情緒、肯定能力態(tài)度、道歉等;
2.分析問題：指出問題所在及其危害、矛盾產(chǎn)生的原因等;
3.解決問題：制定計(jì)劃、陳述個(gè)人建議、尊重同事想法等;
4.重申目標(biāo)，鞏固效果：關(guān)系的重視、結(jié)果的期許等。
