公略教育
在公務(wù)員面試備考中，很多考生都感覺應(yīng)急應(yīng)變類題目看似很簡單，但往往答的內(nèi)容并不太滿意，問題是出現(xiàn)在哪里?其實主要的核心問題，一個是對于應(yīng)急應(yīng)變類這類題目，它的題目特點把握不太清楚，另外對于題目的問題沒有考慮全面，今天公略教育重點跟大家說一下，對于應(yīng)急應(yīng)變類題目，我們怎么才能考慮得更加全面，更加細致。
【例題展示】
有群眾發(fā)帖稱，去你們單位辦事，你們的工作人員態(tài)度極其不好，引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛的關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)人讓你去解決，你會怎么辦?
【技巧展示】
1.分析題干抓關(guān)鍵。這類題目在很多的省考、事業(yè)單位面試當(dāng)中常常會出現(xiàn)，這個題目跟我們其他的應(yīng)變類的題目稍微不一樣的地方，就是群眾把自己的不滿意發(fā)到了網(wǎng)上，問題被放大。
2.解決問題勿急躁。在平時練習(xí)當(dāng)中很多時候上來只會直接就去調(diào)查這個問題，就像破案一樣。我們到遇到了一個事，群眾有質(zhì)疑，我們就去調(diào)查，看是否真的有我們的工作人員存在態(tài)度不積極這一個情況。這個大方向是沒有問題的，我們相信很多考生在考場都能答到這樣一個內(nèi)容，那我們怎么才能拿到更高的分?jǐn)?shù)呢?我們就需要有一個系統(tǒng)思維先要把問題找全，才能有針對性地解決問題。
3.解決關(guān)鍵定基調(diào)。這個題目要把握這題的特點，這一情況已經(jīng)被群眾發(fā)到網(wǎng)上，大家應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度是很快的，如果這個問題不及時處理的話它很快就會蔓延。所以說處理這個問題第一步要做得并不是說去調(diào)查是否真的存在這樣的問題，而是去看網(wǎng)上查看，大家關(guān)注點在哪，同時以單位的名義進行發(fā)聲，告訴廣大網(wǎng)民，我們單位已經(jīng)知道相關(guān)的情況正在進行調(diào)查，在事情未經(jīng)證實之前，希望大家不要誤傳，拿出這樣的態(tài)度之后，很多網(wǎng)民都在關(guān)注后續(xù)的結(jié)果，就不會隨意的進行轉(zhuǎn)發(fā)了，不至于讓這個事情進行進一步的發(fā)酵。
4.有序處理事情順序。接下來才是對這個問題進行調(diào)查，這個問題調(diào)查過程當(dāng)中也并不是說直接去找到當(dāng)事人，很多時候我們需要找的是發(fā)帖人，看發(fā)帖人他手里是否掌握相應(yīng)的證據(jù)，比如在什么時間辦理什么業(yè)務(wù)?哪位同事給他辦業(yè)務(wù)?他有沒有錄制視頻?然后還要看他當(dāng)天要辦的業(yè)務(wù)有沒有辦完，如果說業(yè)務(wù)沒有辦的話，那我們先協(xié)助他把業(yè)務(wù)辦完，根據(jù)這個線索在單位里邊通過走訪當(dāng)時在場的同事以及其周圍的同事，包括查看錄像、視頻監(jiān)控等方式來了解是否真的存在這個問題。
5.分情況解決保全面。通過調(diào)查之后，如果說是這個群眾對我們的工作流程、要求不理解，那我們也會對這個群眾做好相應(yīng)的解釋工作;如果說確實存在有工作人員態(tài)度不好，工作比較敷衍這一情況，我們也會根據(jù)單位的相關(guān)規(guī)定向上報領(lǐng)導(dǎo)申請對他進行相應(yīng)的處罰，這就是處理這一個問題一個大方向。
6.總結(jié)預(yù)防。要從多個方面解決政府工作人員的工作作風(fēng)問題：首先工作人員要強化思想建設(shè)，加強黨內(nèi)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的執(zhí)政方針和理念;其次要創(chuàng)新工作機制和責(zé)任分工機制，把任務(wù)落實到具體的工作人員身上，實行問責(zé)制;進一步加強對工作人員的管理，把對群眾的服務(wù)態(tài)度納入工作人員的日?？己梭w系之中，對態(tài)度惡劣的工作人員應(yīng)該進行批評教育或懲罰;最后拓寬群眾解決問題的渠道，例如可以通過群眾舉報熱線、電話、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等形式對工作人員的工作進行監(jiān)督。
大家看這道題目的答題內(nèi)容，在解決問題的時候并不是直接就去解決看似緊急的問題，而是根據(jù)問題的特點看哪些才是問題關(guān)鍵，只有把握住問題的關(guān)鍵才能讓我們解決問題時游刃有余。
