公略教育
| 問題類型 | |
| 1.個性特征 | 你是什么樣的人 |
| 2.行為經(jīng)歷 | 你做過什么事情 |
| 3.情景應(yīng)對 | 遇到某事你的做法 |
| 4.求職意愿 | 你為什么想進入銀行 |
| 問答法則 | |
| 總分或總分總結(jié)構(gòu) 口頭提示邏輯結(jié)構(gòu) 適當(dāng)采用過渡性總結(jié) |
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| 最終目標(biāo) | |
| 展示求職者自身優(yōu)勢，打消用人單位顧慮，提高職位需求匹配度，留下強烈第一印象。 例如，①個人能力素質(zhì) ②穩(wěn)定性、忠誠度 ③自身資源人脈 |
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| 【銀領(lǐng)題庫】 自我認(rèn)知類 面試官：你認(rèn)為什么是你最大的弱點？ 公略解析 題目考察點之一：求職者自身的心理因素，是否缺乏自信。如果你聽到這個問題慌了神，說明在樹立高價值形象方面的工作沒有做好。 題目考察點之二：是否能夠跳出思維定勢，造成震撼效果。面試官目的是了解你的資質(zhì)與應(yīng)聘職位理想人選的要求是否符合。 解答這類問題，要把握兩個原則：第一，這是一個負(fù)面問題。對于負(fù)面問題，你需要把它轉(zhuǎn)到積極正面的方向上。第二，你的回答，應(yīng)該提供相關(guān)的信息，幫助面試官判斷你是否是合適的人選。 四種處理方法：弱點即優(yōu)勢法、積極彌補法、反向篩選法、聚焦優(yōu)勢法。 但是無論哪種方法，你所說出的弱點，應(yīng)該都是一個與應(yīng)聘職位相關(guān)的、真實的弱點。既然是面試，溝通的主題應(yīng)該是和應(yīng)聘職位相關(guān)。如果你談的弱點不對勝任職位產(chǎn)生任何影響，根本就不該拿出來討論。 |
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| 工作經(jīng)驗類 面試官：你在簡歷中提及曾經(jīng)在某銀行的信用卡業(yè)務(wù)部工作，你平時的工作都是什么呢？ 求職者：我主要負(fù)責(zé)協(xié)助開戶業(yè)務(wù)，統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并作基礎(chǔ)分析。在工作期間，我還參與過某銀行信用卡業(yè)務(wù)的推廣活動，協(xié)助策劃、實施信用卡業(yè)務(wù) 在校園的推廣。 面試官：你覺得你對于所在部門的最大貢獻是什么？ 求職者：事實上這樣一家銀行的業(yè)務(wù)流程和操作模式都是非常成熟的，而我在剛畢業(yè)就進入這樣一家銀行，主要是以學(xué)習(xí)為主。我認(rèn)為我對所在部門最大的貢獻在于，從一個剛離開校園不久的新員工的視角給出信用卡在校園推廣的建議。學(xué)生雖然沒有很大的購買力，但是長期來講，他們將是一個巨大的信用卡潛在消費群體。因此如何把握學(xué)生的心理進行宣傳和推廣，就是我最主要的貢獻。 公略解析 該求職者并沒有過分夸大自己的工作范圍和成果，給了面試官誠實正直的初步印象，而且正視自身在原先工作團隊中所處的位置。合理可信地描述自己的實習(xí)過程，與求職崗位建立聯(lián)系，突出自己閃光點，這是一種很好的處理方式。 |
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| 3.專業(yè)能力類 面試官：簡單介紹一下你就讀專業(yè)所學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。 求職者：我的專業(yè)課程設(shè)置包括宏觀經(jīng)濟學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、國際貿(mào)易、國際金融、國際營銷、證券投資學(xué)等，都是關(guān)于涉外經(jīng)濟貿(mào)易管理方面的課程。 面試官：你的專業(yè)成績怎么樣呢？ 求職者：我的成績基本上位于班級前20%。 面試官：很多人認(rèn)為大學(xué)專業(yè)教育的內(nèi)容對未來工作幫助不大，你的看法是什么？ 求職者：在我看來，這個問題沒有絕對的答案，應(yīng)該分兩方面情況來分析。首先，對于一些特定的工作而言，例如信息技術(shù)、工程管理、研究發(fā)展等工作，包括我所求職的崗位，大學(xué)專業(yè)教育的內(nèi)容不但有幫助，而且是必需的，因為學(xué)習(xí)的內(nèi)容是掌握未來工作的專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)。而對于一些管理、文化等非技術(shù)類的工作而言，如市場、銷售、人力資源等，大學(xué)專業(yè)教育最重要的作用在于培養(yǎng)學(xué)生思考問題、解決問題的能力以及學(xué)習(xí)知識、運用知識的能力。只要學(xué)生們能夠通過專業(yè)學(xué)習(xí)培養(yǎng)這樣一種能力，無論學(xué)習(xí)什么專業(yè)都可以從事這樣一些工作。 公略解析 對此類問題應(yīng)根據(jù)具體應(yīng)聘的職位來回答。如果是專業(yè)技術(shù)性強的工作，應(yīng)突出自己的專業(yè)背景和技術(shù)能力；對于一些專業(yè)壁壘不強的崗位，如管理、銷售等工作崗位，可以突出自己的能力素質(zhì)，比如思維能力及學(xué)習(xí)能力。 |
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| 抗壓能力類 面試官：我們公司要求的都是碩士以上學(xué)歷的，你只是本科，恐怕不合適吧？（中國工商銀行） 公略解析 這其實是面試官故意為之，目的是通過指出應(yīng)試者的薄弱之處，使其陷入一種困境，考查在這種極端情況下應(yīng)試者的心理承受能力。切忌大吵大鬧甚至拂袖而去，這樣只能反映出自己沒有修養(yǎng)。要表達(dá)出專業(yè)、能力自信，突出優(yōu)勢，扭轉(zhuǎn)頹勢。 |
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| 溝通能力類 面試官：如果你感興趣的事情你的上司偏不讓你做，而你不感興趣的事情上司卻偏讓你做，這時候你會怎么辦？（中國銀行） 求職者：“和上司溝通。” 面試官：“如果溝通不成呢？” 求職者：“那我要告訴他，不為結(jié)果負(fù)責(zé)任。” 公略解析 這個答案不夠成熟?？梢赃@樣回答：“如果領(lǐng)導(dǎo)總是讓我做不喜歡的事情，短期來講我可以接受，畢竟工作是第一位的，不能按照我的喜好來行事。但是長期來講，我需要考查這個工作是不是符合我的興趣。如果長期做不符合我興趣的事情，我不能做到出色，我也不會接受這樣的任用。其實，我一直在學(xué)會管理自己的興趣，在工作中盡量做到不要讓自己失去興趣的動力，同時也考慮企業(yè)的大局和利益，不被個人的興趣所左右。如果很難做到興趣和職業(yè)的匹配，我會嘗試培養(yǎng)對工作的興趣。” |
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| 【農(nóng)行真題鏈接】 通常你在什么情況下工作效率最高？什么情況下工作效率最低？ 在做任何工作之前，我總是習(xí)慣做出完整的計劃，并且盡可能把各項工作都提前做。這樣在工作的開展過程中，我只需集中精力按照計劃一步一步的進行即可。比如在準(zhǔn)備畢業(yè)論文時，為了兼顧實習(xí)，在前期查閱大量資料的基礎(chǔ)上，我利用五一假期，將每一天的任務(wù)細(xì)化、量化到小時，所以我在三天內(nèi)完成了論文，并在答辯過程中取得了第一名的成績。因此，在工作計劃明確的情況下，我的工作效率是最高的。當(dāng)我對業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，工作效率最低。因為不熟悉，就比如最初的三個月，我一直在探索論文方向，查找資料，閱讀專業(yè)書籍，我需要花費一定的時間學(xué)習(xí)了解工作的內(nèi)容，然后制定計劃，這樣看似會影響工作效率，實際上效率是大大提高了。 在困難面前，有人認(rèn)為：堅持就是勝利，也有人認(rèn)為：放棄是新的開始。假如遇到困難，你會怎么做？為什么？ 堅持與放棄是相互對立的兩種處世態(tài)度，它們蘊涵著豐富的人生哲學(xué)。堅持就是勝利，沒有堅持不懈的精神是很難鑄就成功的。同樣，沒有“退一步海闊天空”的心態(tài)，也不會泰然處之地面對生活中的艱辛。因此，我們應(yīng)該辯證、理智、科學(xué)地對待堅持與放棄。 曾經(jīng)因為我的英文口語發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，所以我不能把方案搞得很復(fù)雜。復(fù)雜的話，我跟客戶解釋起來會很困難。所以，我的執(zhí)行方案使用最簡單的語言，讓客戶快速理解并且通過。我清楚自己的弱點，所以這逼迫著我做出了一個超級簡單的執(zhí)行方案。在這一點上，英文發(fā)音糟糕變成了優(yōu)勢。 因此，我認(rèn)為遇到困難，要以坦然、積極樂觀的態(tài)度對待困難，然后分析原因，努力堅持，直到克服困難。當(dāng)然，除了堅持之外，還要注重方式方法，不要一味地蠻干?？谡Z不標(biāo)準(zhǔn)終究會影響工作，我不愿意這一項成為自己的短板，所以，我最近兩個月，目前花了大概五千元，通過手機軟件和線下口語學(xué)校補習(xí)英文。希望盡快彌補自己的不足。 總之，在困難面前，堅持是“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還”的凌云壯志，放棄則是“留得青山在，不怕沒柴燒”的機敏睿智。只要能克服困難，加上好的方式方法，堅持不懈地努力，一定會取得成功。 你認(rèn)為在理財產(chǎn)品的銷售過程中，個人能力和人脈哪一個更重要？ 銀行的理財產(chǎn)品通常是投資給債券、股票、基金、外匯等，有一定的風(fēng)險，投資需要對理財產(chǎn)品和投資市場有充分的認(rèn)識，而各個銀行的理財產(chǎn)品的差異都不大，競爭十分激烈，很多客戶會傾向于選擇信任的銀行和理財經(jīng)理投資；因此想要拓展客戶，成為優(yōu)秀的理財經(jīng)理，個人能力和人脈缺一不可。 如果在兩者之間做比較的話，我認(rèn)為個人能力更加重要。一方面，個人能力強才會對理財風(fēng)險和投資市場有較為深刻的認(rèn)識，才能更好地為客戶選擇好的理財產(chǎn)品和時機，為客戶在降低風(fēng)險的情況下，帶來更多的利益，這是人脈所無法比擬的優(yōu)勢；另一方面，人脈在最初的確會給理財經(jīng)理帶來大客戶，輕松完成任務(wù)，但人脈是有限的，人不可能一輩子靠別人，只有個人的能力才是理財經(jīng)理獲得長期成功的重要優(yōu)勢。而優(yōu)秀的個人能力也會給自己帶來所謂的人脈，一個優(yōu)秀的個人理財經(jīng)理有了口碑之后，客戶的宣傳會給理財經(jīng)理帶來更多的新客戶。 |
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| 【五大行真題匯總】 | |
| 工商銀行 一分鐘自我介紹； 曾經(jīng)遇到的挫折； 實習(xí)期間驕傲的事； 為什么家人在別的銀行工作，你卻選擇工行； 講一講自我介紹中提到的項目經(jīng)歷； 這次都報了哪些銀行；你對工行的了解和認(rèn)識是什么？ 愿不愿意去縣區(qū)的網(wǎng)點；愿不愿意去郊區(qū)的網(wǎng)點？ 很多人認(rèn)為銀行嫌貧愛富，你怎么看？ 你喜歡和什么樣的人交朋友？ 如果被委任的任務(wù)無法完成，你會怎么做？ 假如你被淘汰了，你會怎么說服考官給你一次機會？ 你的英語能力怎么樣？ 銀行工作不像外面講的那樣輕松、高薪，對此，你有什么想法？ 你覺得自己的服務(wù)意識怎么樣？是否有職業(yè)規(guī)劃？ 你進入銀行后，最想做什么工作？是否可以接受基層柜員的工作？ |
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| 中國銀行 你覺得你有什么優(yōu)點？這個優(yōu)點對你的職務(wù)有什么影響？ 你的父母對你有什么影響？ 你覺得你自己在處理事情的時候妥協(xié)需要多長時間？ 是否愿意到縣城基層網(wǎng)點工作三年？ 你參與的某一活動或事情，你進度跟不上團隊，你是怎么解決的？ 你是怎么融入一個班級或社團的，遇到了什么樣的困難，請你談?wù)勅绾翁幚恚?br /> 你領(lǐng)導(dǎo)的一個團隊活動，但是遇到了分歧，你會怎么解決？ 你認(rèn)為在銀行工作情商和智商哪個更重要？ 你希望自己的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣子的人？ 唐僧四師徒和白龍馬你喜歡哪兩個做你的同事 銀行排隊的人很多，客戶不滿意，你作為柜員怎么辦 遇到棘手的事情，如果完成的超出預(yù)期，你是如何做好的？ 領(lǐng)導(dǎo)把培訓(xùn)機會給了與你同期入職的同事,你也想去,怎么說服領(lǐng)導(dǎo)？ 你大學(xué)和誰鬧過矛盾么？ 你推銷過基金嗎？怎樣識別客戶需求？ |
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| 農(nóng)業(yè)銀行 你有沒有在銀行有過工作經(jīng)驗，如果有那么你在工作期間學(xué)到了什么？ 對于校園經(jīng)歷以及實習(xí)經(jīng)歷有什么體會？ 新會計準(zhǔn)則與舊會計準(zhǔn)則有什么區(qū)別？ 請就財務(wù)風(fēng)險談?wù)勀愕目捶ā?br /> 作為一名綜合柜員最重要的是什么？ 你認(rèn)為在理財產(chǎn)品的銷售過程中，個人能力和人脈哪一個更重要？ 在困難面前，有人認(rèn)為：堅持就是勝利，也有人認(rèn)為：放棄是新的開始。假如遇到困難，你會怎么做？為什么？ 通常你在什么情況下工作效率最高？什么情況下工作效率最低？ 作為工作人員解決客戶的電話投訴？ 在銀行實習(xí)最有成就感的一件事；你認(rèn)為在銀行工作最重要的是什么？ 對于自己的職業(yè)規(guī)劃？想要做到什么職位？ 在銀行工作你最想要去哪個部門工作？ 如果這次面試你沒有通過。你認(rèn)為是什么原因？ 應(yīng)對突發(fā)情況，作為大堂經(jīng)理疏散客戶的五項技能？ 當(dāng)客戶情緒不滿的時候，你該怎么辦？ |
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| 交通銀行 一分鐘自我介紹。 有沒有考公務(wù)員？為什么？ 你相對于別人的優(yōu)勢。 你對交行的印象與了解。 你對柜員這個崗位的看法。 腦力勞動和體力勞動哪個重要？ 在校期間創(chuàng)業(yè)利大于弊還是弊大于利？ 初創(chuàng)企業(yè)人才重要還是資金重要？ 愿不愿意回家鄉(xiāng)的交行工作？ 面對壓力，你會采取怎樣的方式調(diào)整自己？具體是怎樣解決的？ 以你的學(xué)歷，研究生作柜員,你覺得能接受嗎？ 父母是做什么工作的？在本地是否有親戚？ 請談一件你曾經(jīng)緊急處理的事情，結(jié)果如何？ 對工作職責(zé)、工作時長、上班路程、薪水、工作環(huán)境的重要性進行排序，并說明理由。 一個人走會走的很快，一群人走會走的很遠(yuǎn)，談?wù)勀愕睦斫猓?/span> |
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| 建設(shè)銀行 為什么來建行工作？ 為什么只考了英語四級，沒有繼續(xù)考六級？ 簡要談下個人的職位規(guī)劃。 有沒有報其他銀行的招聘？ 有沒有參加其他銀行面試？ 你的職業(yè)規(guī)劃是什么？ 你目前收到其他offer了嗎？你是如何考慮的？ （針對考生個人情況）為什么回國后沒有去北京發(fā)展？ 是否能服從分配到其他分行工作。 請問你們有沒有用過信用卡？對信用卡有過哪些了解？ 信用卡中心工作非常辛苦，并且沒有其它業(yè)務(wù)，有可能幾年都在做客服工作，并且一直做下去，對此，你怎么看待？ 信用卡中心的值班時間有長短之分，有四十多種班次，2到3年可能會輪到一次一個月全勤的通宵班，你怎么看？ 請問你們有沒有想向我們了解的問題？ 你已經(jīng)簽約了光大銀行，為什么還要來面試建行？ 請你談?wù)効蛻舴?wù)類崗位需要什么樣的素質(zhì) |
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| 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表（樣表節(jié)選） | ||||
| 觀察內(nèi)容 | 應(yīng)試者1 | 應(yīng)試者2 | 應(yīng)試者3 | 應(yīng)試者4 |
| 個人儀表舉止 | ||||
| 參與有效發(fā)言次數(shù) | ||||
| 是否敢于發(fā)表不同意見 | ||||
| 是否提出新的方案和見解 | ||||
| 是否善于傾聽和尊重他人意見 | ||||
| 領(lǐng)導(dǎo)控制能力 | ||||
| 協(xié)調(diào)爭端能力 | ||||
| 歸納總結(jié)能力 | ||||
| 五大行真題匯總 公略學(xué)員回憶版 |
| 工商銀行 1.從紅樓夢中選擇幾個人物組成市場團隊。 2.椰農(nóng)資金不足、人員不足、通訊不通暢、網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，作為銀行人員怎么推廣我們的業(yè)務(wù)。 3.從推廣電子銀行的9條措施中選出3條最有效的措施，并說明理由。 4.將發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的9條措施進行排序。 5.對手機支付軟件進行排序，分別有工行app，微信錢包，微信支付，微博支付，每人闡述一分鐘觀點，然后討論，統(tǒng)一意見。 |
| 中國銀行 1.假設(shè)中行贊助一個A大學(xué)，給了7個方案，預(yù)算20萬，從中選擇3個。 2.歐盟出臺新條，16周歲青少年應(yīng)在父母同意下才能使用臉書電子郵件等社交工具，你怎么看。 3.一位即將就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在收到了五家用人單位的offer，請你根據(jù)材料信息幫她給各單位排序。如個人信息、個人想法、單位發(fā)展前景等等，你只能從中抽取四條。 4.模擬辯論，網(wǎng)絡(luò)的存在是拉近了還是疏遠(yuǎn)了人們的距離。 5.唐僧師徒四人，包括白龍馬，你喜歡和其中的哪兩位做同事。 6.模擬辯論，順境和逆境哪一個對人更有益 |
| 農(nóng)業(yè)銀行 1.銀行未來的發(fā)展是傾向社區(qū)化還是專業(yè)化？ 2.請將不利于個人職業(yè)發(fā)展的九個因素進行排序并提出相應(yīng)的改進方法？ 3.為了幫助外來年輕人在城市定居，農(nóng)行推出了五項優(yōu)惠政策，分別是結(jié)婚貸款，旅行，住房，汽車，電子產(chǎn)品，他們的還款壓力和申請難易不同，請分析后排序。 4.解決農(nóng)村金融發(fā)展落后的有效措施。 5.針對大學(xué)生群體對銀行需求特質(zhì)，銀行應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù) 6.儲蓄對于經(jīng)濟發(fā)展的意義，究竟是有利論、有害論、還是兩端論？ |
| 交通銀行 1.在3個候選人中選出最適合做支行行長的人。 2.對影響職業(yè)選擇的八個因素進行排序。 3.銀行推出理財保險，A方案每年交3000，5年后全額返還本金，20年內(nèi)如果發(fā)生意外死亡或傷殘賠付100萬；B方案比A每年多交200元，如果生病住院每天有200元住院補貼，其他與A方案相同。假如你是經(jīng)理，本月指標(biāo)售出30份A，馬上到期目前還差一份，如果達(dá)不到指標(biāo)獎金泡湯?，F(xiàn)在來了一個客戶聽完你介紹A后很感興趣，但是嘟噥了一句如果普通生病有補償就好了，目前客戶還不知道有B產(chǎn)品。 問題① 你要盡量向客戶推銷A產(chǎn)品，該如何說服客戶？ 問題② 假如一次客戶生病住院，但是不符合傷殘的條件無法獲得賠付，后來得知有B產(chǎn)品，而你當(dāng)時沒跟他提起過有B產(chǎn)品，這時病人家屬來銀行大廳鬧事，責(zé)怪銀行沒跟他說B產(chǎn)品，你該怎么辦? 4.一個客戶嫌柜員給貴賓插隊辦理了業(yè)務(wù)，而大吵大鬧。你是大堂經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？ 5.患高血壓的老人來到銀行辦理業(yè)務(wù)，由于銀行空調(diào)系統(tǒng)故障，暈倒，送往醫(yī)院昏迷不醒。家屬到醫(yī)院理論，并發(fā)微博，使銀行形象受到影響。如何化解微博危機，并采取安撫措施。 |
| 建設(shè)銀行 1.銀行推出了手機銀行的業(yè)務(wù)共6個功能，請根據(jù)使用頻率和依賴度排序。 2.一個銀行在6家基金公司里選擇2家作為自己的投資方向。 3.本行計劃開辦大型運動會，為提高酒店服務(wù)水平，請對各項指標(biāo)進行有效性，可行性排序。討論結(jié)束后進行追問，如對于討論有什么意見看法，排序的標(biāo)準(zhǔn)等。 4.假設(shè)星球即將毀滅，你會選擇帶哪兩樣?xùn)|西離開逃生。 5.現(xiàn)有以下幾位潛在客戶，請你們小組選出3位個人客戶，發(fā)展成為銀行的客戶，并闡述理由。著名演員、私人老板、國企管理人員、電網(wǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、教師、自由職業(yè)者。 6.銀行準(zhǔn)備拓展信用卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)有以下幾種營銷方式，選出你認(rèn)為最合適的三項，并提出你的意見： ①以國有銀行優(yōu)勢強勢壓制民營銀行、股份制銀行，通過價格戰(zhàn)以更低價來搶占市場。 ②通過辦理其它銀行業(yè)務(wù)，來配套營銷宣傳信用卡。 ③通過后臺數(shù)據(jù)篩選，先確定潛在客戶，再通過電話營銷信用卡。 ④節(jié)假日期間，請大學(xué)生兼職到商場、廣場等地方發(fā)傳單宣傳，并配套展臺營銷。 ⑤與商場商家聯(lián)系，通過消費進行信用卡優(yōu)惠，吸引客戶。 7.銀行準(zhǔn)備舉辦一次拉近與客戶關(guān)系的公關(guān)活動，一方面是為了答謝客戶，宣傳銀行產(chǎn)品和形象；另一方面是為客戶提供一個交流溝通的平臺和機會，請從以下五個活動方案中選出你認(rèn)為最適合的一個，并說明理由。 ①舉辦高爾夫球賽，邀請高端客戶參加； ②開展一次茶話會，與重要的客戶聊聊天； ③舉辦銀行贊助的音樂巡回演唱會 ④承包電影院，舉行免費看電影活動 ⑤開展一次有游園晚會，組織娛樂活動 |
