公略教育
當(dāng)前，政府正在從管理型積極轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)，人民群眾對(duì)于政府的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。然而，當(dāng)前依然存在辦事過程中臉難看、門難進(jìn)、事難辦問題：服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低、辦事吃拿卡要、蹲式窗口、奇葩證明等問題依然出現(xiàn)。這會(huì)侵害群眾的切身利益，影響黨群關(guān)系，降低政府公信力，損害政府形象。因此，要打造服務(wù)型政府，提升群眾滿意度。
打造服務(wù)型政府，轉(zhuǎn)變理念是基礎(chǔ)。“思想是行動(dòng)的指南”，這句話用在政府服務(wù)中在適合不過了。可是當(dāng)下政府職能無(wú)限膨脹，政府管了許多“不該管”、“管不好”、“管不了”的事、“官本位、政府本位、權(quán)力本位”的思想依然盛行。這導(dǎo)致公眾和社會(huì)的主導(dǎo)性弱，甚至群眾就會(huì)認(rèn)為自己要以政府為尊。服務(wù)型政府以服務(wù)為宗旨，這意味著政府與公眾的關(guān)系將轉(zhuǎn)化為服務(wù)供給者與消費(fèi)者的關(guān)系。政府行使權(quán)力的目的，不再主要是為了管制，而是為公眾提供更好的服務(wù)。如果觀念不轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)此以往群眾對(duì)政府的信任定蕩然無(wú)存。因此，政府要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將以公眾需求為導(dǎo)向，才能提供滿足人們合理、合法需求的公共服務(wù)。
打造服務(wù)型政府，完善管理方式是保障。黨的十六大報(bào)告指出：“在政治體制改革中要深化行政管理體制改革”。也就是說(shuō)，管理體制改革對(duì)于政府自身建設(shè)是尤為重要的。過去，我國(guó)政府主要是管理型政府，在過去以管制為前提下，政府不僅機(jī)構(gòu)臃腫、職責(zé)不清，而且各種審批環(huán)節(jié)繁雜，效率低下。公眾甚至于對(duì)個(gè)別侵害自身權(quán)益的行為也不能得到法律和事實(shí)上對(duì)政府的追究。因此，構(gòu)建方便、快捷、高效、親切的服務(wù)政府是當(dāng)下的必然選擇。一方面要以人民的需求為中心，簡(jiǎn)政放權(quán)，簡(jiǎn)化辦事流程，同時(shí)還要做好事中事后的監(jiān)督管理，做好全程的服務(wù)者。
打造服務(wù)型政府，制度支持是關(guān)鍵。行政體制改革是推動(dòng)上層建筑適應(yīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的必然要求，建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。要想建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，體制改革是核心。當(dāng)下極少數(shù)工作人員依然存在“高高在上”、“居高臨下”的錯(cuò)誤思想，甚至利用公權(quán)力謀取私利，這背后不僅體現(xiàn)了觀念的錯(cuò)位，更說(shuō)明了我們?nèi)狈ο嚓P(guān)的制度約束其行為，讓公務(wù)人員認(rèn)為權(quán)力大過天。因此，打造服務(wù)型政府一方面需要完善考核制度，將政府服務(wù)以及群眾滿意度納入考核中，倒逼基層干部樹立正確的服務(wù)觀念。同時(shí)，也應(yīng)該完善政府的管理制度，在工作中加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素養(yǎng)，使其主動(dòng)參與到為民服務(wù)的過程中去。
政府只有真正的為民服務(wù)才能贏得民心。因此需要我們公開透明，建設(shè)陽(yáng)光政府。同時(shí)還要做好服務(wù)的優(yōu)化，為百姓提供完善的公共服務(wù)。在當(dāng)下這個(gè)共建共治共享的社會(huì)治理格局中，更應(yīng)鼓勵(lì)群眾這位“顧客”積極參與進(jìn)來(lái)，監(jiān)督政府，讓其成為負(fù)有責(zé)任的“服務(wù)員”、“企業(yè)家”，多方共同構(gòu)建服務(wù)型政府。
