公略教育
場景性材料，顧名思義就是通過呈現(xiàn)人物之間的對話來構成材料，這類型的材料的邏輯有點混亂，要點分布較散，信息雜亂等。大部分同學拿著題目經常無法下筆。那么在遇到場景性材料的時候有那些具體的方法呢?我們以一道例題入手展開講解：
假設你是 C 市旅游質監(jiān)所的工作人員，請根據背景材料完成下列任務：
一、根據材料二，請你概括C市B縣旅游質監(jiān)所投訴處理科小王在接待投訴時存在的主要問題，并指出主要表現(xiàn)。(35分)
要求：準確、全面、分條作答;字數在300字以內。
本題是一道分析概括題，在概括主要問題的時候，我們需要回到材料里面去尋找問題的主要表現(xiàn)，材料節(jié)選如下：
朱女士：我也要投訴他們!我父母幾天前也參加了他們的一個老年團。結果導游帶他們到一家珠寶翡翠店，直接要求他們下車買東西，還威脅說，如果不買就得補交4000多元團費。我母親當時不想買東西，結果被困在店里，連上廁所都不讓去，必須買了東西才能出門，最后我母親被迫花3000多元買了一個“玉鐲”。老倆口平時很節(jié)省，就是看團費便宜才去的。
小王：電話打不通?電話打不通還不是你們鬧的么?我現(xiàn)在成天就是處理你們這些低價團投訴。我們說了多少次了，讓大家不要相信低價團，不要貪小便宜，你們怎么就是不聽呢?天上能掉餡餅嗎?現(xiàn)在出事找我們來了，我們怎么官?
趙先生：你們光提醒有什么用啊?W旅行社在縣里大肆宣傳的時候你們怎么不管?據我所知很多人都報他們的團了。
小王：你們自己就沒責任?低價團是你們自己選的，買東西是你們自己掏的錢，我們在旅游提示中明確告知：游客旅游過程中切勿沖動購物!你們一個愿打一個愿挨，我們有啥辦法!你要是懷疑買了假貨，先找有關部門鑒定去，別在這鬧啦!
二、材料中有幾處關鍵的信息：
1、從朱女士和小王的對話來看，工作人員小王并沒有解決朱女士的問題，而是多次使用反問，質問的語氣說話，小王的說話看出小王在接待投訴時經常的抱怨，不解決問題，語氣還不好，反映出最大的問題就是小王在服務這個方面欠缺，最終整合出來就是小王態(tài)度差，服務意識不足。整合要點為：態(tài)度惡劣，對游客的投訴抱怨，回答時經常使用反問、質問的語氣，語氣不佳，不符合工作人員的表達規(guī)范。
2、趙先生說W旅行社宣傳的時候你們怎么不管，說明相關部門在那個時候并沒有發(fā)揮崗位的職責(不作為)，小王的回復“你們就沒有責任嘛”可以看出小王就是在推卸責任，把責任推卸給消費者，并沒有正面回答趙先生的問題;小王又說“你懷疑買了假貨，找相關部門鑒定去，別在這里鬧了”以體現(xiàn)了小王把責任推卸給相關部門。所以我們尋找答案的要點基本確定為推卸責任，主要表現(xiàn)在：把責任推卸給消費者和相關部門，缺乏責任意識。
我們解讀出材料中的關鍵信息后，再針對性的作答即可。
【小結】
小結：其實對話型材料要想抓住關鍵信息，只需要做好以下幾點即可：
1 看對話要以組或者以話題為單位，學會斷句，不要籠統(tǒng)盲目的看。
2 要注意材料的細節(jié)，比如例子中的回復態(tài)度以及處理問題。
3 無論什么材料，綜合A的作答，一定要有身份意識和結合實際理解的意識。
